Sojo には二つの側面があり、一つの顧客記録を共有します
ビジネス向け Sojo は、サービス、スタッフ、ポリシー、CRM、収益レポートなど、現場の管理を担います。カスタマー向け Sojo は、発見から予約までの体験を提供し、それらのデータを自動的にビジネス側へ送ります。Sojo は両者を繋ぎ、お客様がオンラインで入力した情報をスタッフが入力し直す手間を省きます。
運用のガードレール
スキル、施術室、準備時間、デポジット、キャンセル規定をカレンダー上で強制適用。口頭での指示は不要になります。
顧客メモリー + CRM
メモ、写真（許可された場合）、薬剤配合、注意事項、購買履歴が担当者を越えて引き継がれます。
定着率の分析
コホート分析、スタッフ別の付帯率、来店と直結したキャンペーンの効果測定。
複数拠点への対応
共通の基準を持ちつつ、店舗ごとのローカルな柔軟性（サービス、言語、料金の違い）を維持しながら、統合されたレポートを提供します。
リピート売上の向上
来店メモと自動フォローアップの活用後
毎週の削減時間
手動での確認作業から解放されたフロントの工数
データの行く先
すべての予約が同一の顧客プロフィールを更新
チャネル、担当者、メニュー、感想といったデータが一本のタイムラインに残り、マーケティングと現場の連携をスムーズにします。
カスタマー向け Sojo
サービスの質に見合った、洗練された発見と予約の体験
店舗一覧、検索、リアルタイムの空き状況、チェックアウト。モバイルユーザーの期待に応えつつ、店舗のルールを遵守します。
カスタマー向け偽りのない空き状況
スタッフのスキル、同時施術の可否、前後の準備時間を考慮した正確な枠を表示し、来店時の食い違いを防ぎます。
透明性のあるポリシー
デポジット、予約変更の期限、事前準備事項を支払い前に明示し、フロントでの交渉を減らします。
自動的なデータフィード
検索ワード、お気に入り保存、追加メニューの選択。これらの行動が自動的に CRM に記録されます。
どちらが主導するか？
収益のコントロールはビジネス側にあるため、多くの方がビジネス版から始めます。しかしカスタマー体験も重要な接点です。検索から再来店までの全行程を掌握する準備ができたなら、両方の導入をお勧めします。